物业综合经营与服务
●物业综合经营服务的含义
物业综合经营服务是指由物业服务企业提供的、与物业的正常使用和业主在住宅小区、写字楼等物业中的生活、工作相配套的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融等经营服务项目的总和。
综合经营服务生存的基础
社会服务向物业管理区域的延伸
公交车-综合经营服务
道路(基础)-管理区域内的条件
服务对象-业主和物业使用人
综合经营服务与物业公共服务
物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务
综合经营是一种延伸的较高层次的服务
公共服务事务业正常运转保证了生活工作需要
综合经营服务为业主和使用人
提供了生活和工作的各种便利
事务业显示活力提高了生活质量
●物业综合经营服务的特点
赢利性
规模性
立体化
全方位
●物业综合经营服务的条件
企业自由资金(拨款)银行贷款集资
开发商无偿提供租借或自建
聘用抽调
筹措资金
准备场所
配备人才
●物业综合经营服务的类别
衣着方面
饮食方面
居住方面
行旅方面
娱乐方面
购物方面
文教体卫方面
其他方面
●物业综合经营服务的选择
选择常规项目或进行创新
横向合作
优先选择物业服务企业的优势项目
过程
组成项目选择队伍
市场调查与分析
选择场地环境
协商谈判
进行经济论证
签约
原则
日常生活类项目优先
消费周期短使用频繁的项目优先
易损易耗品项目优先
物业服务企业优势特色项目优先
中介服务项目优先
●物业综合经营服务的管理
物业综合经营服务的管理
选择经营方式监控服务质量和环境服务效果考评对服务收费进行监督
监控服务质量和环境:
制定产品质量管理标准
掌握项目开展运行情况
加强环境监控
服务效果考评:
定期对商户进行考核
按考评结果选商家
适当对项目进行调整
总结整体工作情况
培养核心竞争力
●物业综合经营服务注意事项
综合经营服务
服从服务
公共服务
协调政府
有关部门关系
避免环境污染
确保经营服务质量
●物业综合经营服务的意义与作用
有利于物业公司的发展壮大
方便广大业主和使用人提高他们生活质量和工作效率
丰富和发展物业管理交易市场
有利于劳动就业和发展第三产业
巩固发展和扩大物业管理的领域
请思考一下
1.综合经营服务项目运营中,设施和服务的收费水平应与业主的收费水
平相适应,收费标准以()计算。
A低成本+需求B成本+劳务费
C成本+利润D成本+服务价格
2.综合经营服务项目要获得()必须提供经营管理效率。
A经济效益B社会效益C环境效益D经营效益
3.物业服务公司要分析自身的优势和劣势,在()中对经营服务项目的竞争态势作出总结。
A考评B分析C措施D必要性
4.综合经营服务项目的管理中,无论采用那种经营方式,物业服务企业
都要加强对服务质量的()。
A标准化管理B监控C环境监控D执行管理
5.居住区内公共活动中心、集贸市场和人流较多的公共建筑,必须相应配件()。
A商业售货厅B金融和邮电C公共停车场D学校
6.影响项目设立的原因很多,除全面调查人口规模外,还有()因素。
A经济B与服务对象有关的C社会D经营服务
7.老年公寓或老年住宅项目的需求特点是()。
A日常购物B医疗保健C娱乐室D老年活动中心
8.物业服务分为特约服务和()。
A有偿服务B无偿服务C上门服务D公共服务
9.由于物业类型与规模不同,()住宅项目本身需要的配套服务内容要其要多得多。
A小户型B大户型C经济适用房D廉租房
10.物业服务企业开展综合经营服务的主要目标是更好地为业主服务和更多的为企业赚取()。
A经济效益B社会效益C利润D收入
11.开展综合经营服务使业主和使用人得到多层次、多项目、全面周到的服务,是物业管理的发展方向,也是物业管理工作中不可或缺的()。
A内容B主要内容C条件D重要条件
12.物业服务企业在确定综合经营服务项目时,所经营的饭店、娱乐场所最忌讳的是()。
A污染物B出现扰民C嘈杂声D安全
单项选择题BAABCBBDACBB
13.在物业管理区域内,开展综合经营服务项目的意义在于()。
A为物业企业增加收入B提高物业服务企业的经营管理水平
C为企业转变经营方向积累经验
D为业主和使用人提供尽可能全面服务
14.物业服务企业在物业服务区内开展综合经营服务所需的条件包括()。
A资金B经营场所C人力资源D管理机构
15.在物业管理区域内设计综合经营服务时,需要考虑的因素有()。
A尽量扩大服务半径B各类设施齐全
C不能扰民D布局位置符合人流走向
多项选择题ABCABCDAC
